Schimbul și returnarea mărfurilor
Cumpărătorul poate refuza comanda în orice moment înainte de livrare, după achiziționarea produsului - în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Returnarea produselor
Dacă ați primit un produs care are defecte, îl puteți returna sau schimba în cazul care salvați: ambalajul din fabrică, chitanța și / sau factura fiscala.
Există 10 motive pentru care un client ar putea decide să returneze un produs către RELAXE
-
Produsul nu corespunde așteptărilor: Clientul poate fi nemulțumit de produs deoarece acesta nu arată sau nu se comportă așa cum se aștepta.
-
Calitatea produsului: Produsul prezintă defecte, probleme de fabricație sau calitate scăzută, cum ar fi zgârieturi, fisuri sau cusături slabe.
-
Culoarea sau aspectul nu se potrivește cu decorul: Clientul poate decide să returneze produsul dacă constată că culoarea sau aspectul acestuia nu se potrivește cu mobilierul sau designul interior al locuinței sale.
-
Dimensiuni nepotrivite: Produsul poate fi prea mare sau prea mic pentru spațiul disponibil, ceea ce îi determină pe clienți să-l returneze.
-
Confort insuficient: În cazul saltelelor, clienții pot decide să returneze produsul dacă nu sunt mulțumiți de nivelul de confort oferit.
-
Eroare în comandă: Greșelile de comandă pot să apară, cum ar fi cantitatea incorectă sau produsul greșit livrat.
-
Transport și manipulare necorespunzătoare: Produsul poate suferi daune în timpul transportului sau manipulării, ceea ce poate duce la necesitatea returnării.
-
Incompatibilitate cu alte produse: Un client poate descoperi că produsul nu se potrivește sau nu este compatibil cu alte elemente de mobilier sau accesorii din locuință.
-
Termenul de garanție: Dacă produsul se defectează în termenul de garanție, clientul poate decide să-l returneze pentru a beneficia de reparare sau înlocuire gratuită.
-
Schimb de părere: Uneori, clienții se pot răzgândi și să decidă că nu mai doresc produsul, chiar dacă acesta este în stare perfectă.
Ce produs NU este eligibil pentru returnare
- Bunurile uzului personal (lenjerie de pat, prosoape etc.);
- Din motive igienice salteaua nu trebuie scoasa din ambalajul original. In cazul in care ambalajul este deteriorat Relaxe.md este in drept de a refuza produsul.
- Produse la comandă, inclusiv având dimensiuni non-standard;
- Produse cu urme de utilizare, ambalaje deteriorate;
- Orice produs pentru care cumpărătorul nu poate prezenta un document care să confirme achiziționarea produselor în magazinul nostru online (cec, bon de livrare);
- Nu au trecut mai mult de 14 zile de la primirea comenzii.
Nuanțe de returnare/schimb
- Cumpărătorul este obligat să verifice calitatea mărfurilor și a ambalajului în momentul livrării;
- La primire, consumatorul semnează factura. Semnătura prezintă o acțiune de confirmare, că ați verificat produsele: integritatea, setul complet și calitatea în general. După aceea, orice pretenții legate de defecte, echipamente și aspect nu vor fi luate în considerare;
- Dacă ați primit un produs de o calitate inadecvată, îl puteți schimba sau returna.
- Transportul de la cumparator la depozitul Relaxe este asigurat de catre cumparator. In cazul in care cumparatorul doreste ca produsul sa fie ridicat de curierii Relaxe se v-a achita costul livrarii si serviciilor de manipulare.
- Imediat dupa ce depozitarii nostri primesc salteaua,verificand starea acesteia, se scrie o scrisoare in forma libera cu o solictare de retur indicand motivul principal. La aceasta scrisoare se anexeaza bonul de plata sau factura.
Rambursarea banilor
- Rambursările către cumpărător se efectuează fie în numerar, fie prin transfer în contul curent în termen de 14 zile lucrătoare de la data cererii de rambursare.
- Pentru a îregistra un schimb sau o returnare a produselor, trebuie să trimiteți un e-mail la support@relaxe.md. În rândul subiectului, indicați „Vreau să schimb / să returnez produsul”, iar în text - produsul care nu se potrivește. Trebuie să înregistrați numărul comenzii, numele complet și numărul de telefon specificat în timpul înregistrării. Puteți atașa o fotografie sau o copie scanată a formularului de comandă: acest lucru vă va permite să efectuați rapid procedura de schimb / returnare.
