Обмен и возврат товара
Покупатель может отказаться от получения заказа в любое время до момента доставки. После покупки продукции – в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Возврат продукции с заводским дефектом
Если Вам доставили товар, имеющий недостатки, вернуть или обменять его можно при сохранении: потребительских качеств, заводской упаковки, чека и/или товарной накладной.
Какой товар НЕ подлежит возврату
- товар, являющийся предметом личного использования (постельное белье, полотенца и т.д.);
- по гигиеническим причинам матрас нельзя вынимать из оригинальной упаковки. В случае повреждения упаковки мы имеет право отказаться от возврата товара. Если мы принимаем товар без оригинальной упаковки, из будет вычтено 30% от стоимости товара;
- товар, изготовленный по индивидуальному заказу, в т.ч. имеющий нестандартные размеры;
- продукция, имеющая следы эксплуатации, поврежденную упаковку;
- любой товар, на который покупатель не может предоставить документ, подтверждающий факт приобретения продукции в нашем интернет-магазине (чек, товарная накладная);
- c момента получения заказа прошло более 14 дней.
Нюансы возврата/обмена
- покупатель обязан проверить качество товара и комплектацию в момент доставки;
- при получении потребитель подписывает накладную. Подпись – факт, подтверждающий проверку вами товара: его целостность, комплектацию и качество в целом. После этого любые претензии, относящиеся к дефектам, комплектации и внешнему виду, не рассматриваются;
- если Вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете его обменять или вернуть.
- транспорт от покупателя до нашего склада Relaxe по адресу str. Industriala 23 обеспечивает покупатель. Если покупатель желает, чтобы товар забрали наши курьеры, стоимость доставки будет оплачена по следующим тарифам: мун. Кишинев и пригороды – 150 лей, Молдова – 4 лея/км.
- при получении нами товара от покупателя, мы проверяем его состояние, а клиент оформляет письменно просьбу о возврате с указанием причины, к этому прилагая чек оплаты или счет-фактуру.
Возврат денежных средств
- возврат денежных средств покупателю осуществляется либо наличными либо перечислением на рассчетный счет в течение 14 рабочих дней с момента подачи заявления на возврат денежных средств.
- чтобы оформить обмен или возврат товара, нужно отправить письмо на почту comenzi@relaxe.md. В теме письма указать «Хочу обменять/вернуть товар», а в тексте — какой товар не подошел. Необходимо сообщить номер заказа, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Можно приложить фото или скан-копию бланка заказа: это позволит оперативнее провести процедуру обмена/возврата.
ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных продуктов надлежащего качества,не подлежащих обмену на аналогичный товар.
1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни).
2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.).
8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
14. Игрушки.».
Органом, наделенным функциями по защите прав потребителей в Республике Молдова является: Агентство по защите прав потребителейАдрес: г. Кишинев, ул. Василе Александри, 78 Тел: (022) 74-14-64 E-mail: consumator@apc.gov.md Сайт: www.consumator.gov.md
