Обмен и возврат товара
Покупатель может отказаться от получения заказа в любое время до момента доставки. После покупки продукции – в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Возврат продукции с заводским дефектом
Если Вам доставили товар, имеющий недостатки, вернуть или обменять его можно при сохранении: потребительских качеств, заводской упаковки, чека и/или товарной накладной.
Какой товар НЕ подлежит возврату
- товар, являющийся предметом личного использования (постельное белье, полотенца и т.д.);
- по гигиеническим причинам матрас нельзя вынимать из оригинальной упаковки. В случае повреждения упаковки мы имеет право отказаться от возврата товара. Если мы принимаем товар без оригинальной упаковки, из будет вычтено 30% от стоимости товара;
- товар, изготовленный по индивидуальному заказу, в т.ч. имеющий нестандартные размеры;
- продукция, имеющая следы эксплуатации, поврежденную упаковку;
- любой товар, на который покупатель не может предоставить документ, подтверждающий факт приобретения продукции в нашем интернет-магазине (чек, товарная накладная);
- c момента получения заказа прошло более 14 дней.
Нюансы возврата/обмена
- покупатель обязан проверить качество товара и комплектацию в момент доставки;
- при получении товара, потребитель подписывает акт приема-передачи (APP). Подпись – факт, подтверждающий проверку вами товара: его целостность, комплектацию и качество в целом. После этого любые претензии, относящиеся к дефектам, комплектации и внешнему виду, не рассматриваются;
- если Вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете его обменять или вернуть.
- возврат товаров осуществляется на склад Relaxe по адресу str. Industriala 23. Транспорт от покупателя до нашего склада Relaxe обеспечивает покупатель. Если покупатель желает, чтобы товар забрали наши курьеры, стоимость доставки будет оплачена по следующим тарифам: мун. Кишинев и пригороды – 150 лей, Молдова – 4 лея/км.
- при возврате товара от покупателя, мы проверяем его состояние и подписываем акт "Retur client" в котором подтверждаем принятие нами товара а клиент его выдачу нам.
Возврат денежных средств
- возврат денежных средств покупателю осуществляется либо наличными либо перечислением на рассчетный счет в течение 14 календарных дней с момента подачи заявления на возврат денежных средств.
- клиентом при возврате товара заполняется бланк-заявление "Cerere" о возврате средств с указанием причины, к этому прилагая чек оплаты или счет-фактуру или транспортную накладную AWB.
ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных продуктов надлежащего качества,не подлежащих обмену на аналогичный товар.
1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни).
2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.).
8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
14. Игрушки.».
Органом, наделенным функциями по защите прав потребителей в Республике Молдова является: Агентство по защите прав потребителей
| Адрес: | г. Кишинев, ул. Василе Александри, 78 | |
| Тел: | (022) 74-14-64 | |
| E-mail: | consumator@apc.gov.md | |
| Сайт: | www.consumator.gov.md |
