Обмен и возврат товара
Покупатель может отказаться от получения заказа в любое время до момента доставки. После покупки продукции – в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
-
Продукт не соответствует ожиданиям: Клиент может быть недоволен продуктом, потому что он не выглядит или не ведет себя так, как ожидалось.
-
Качество продукта: Продукт имеет дефекты, производственные проблемы или низкое качество, такие как царапины, трещины или плохие швы.
-
Цвет или внешний вид не подходит к декору: Клиент может решить вернуть продукт, если обнаружит, что цвет или внешний вид не соответствуют мебели или дизайну его интерьера.
-
Неподходящие размеры: Продукт может быть слишком большим или слишком маленьким для доступного пространства, что заставляет клиентов вернуть его.
-
Недостаточный комфорт: В случае матрасов клиенты могут решить вернуть продукт, если им не нравится уровень комфорта.
-
Ошибка в заказе: Могут возникнуть ошибки в заказе, такие как неправильное количество или доставлен неверный продукт.
-
Неправильная транспортировка и обработка: Продукт может повредиться во время транспортировки или обработки, что может потребовать его возврата.
-
Несовместимость с другими продуктами: Клиент может обнаружить, что продукт не подходит или несовместим с другой мебелью или аксессуарами в его доме.
-
Гарантийный срок: Если продукт выходит из строя в гарантийный срок, клиент может решить вернуть его, чтобы получить бесплатный ремонт или замену.
-
Изменение мнения: Иногда клиенты могут передумать и решить, что они больше не хотят продукт, даже если он находится в отличном состоянии.
Возврат продукции с заводским дефектом
Если Вам доставили товар, имеющий недостатки, вернуть или обменять его можно при сохранении: потребительских качеств, заводской упаковки, чека и/или товарной накладной.
Какой товар НЕ подлежит возврату
- товар, являющийся предметом личного использования (постельное белье, полотенца и т.д.);
- по гигиеническим причинам матрас нельзя вынимать из оригинальной упаковки. В случае повреждения упаковки мы имеет право отказаться от возврата товара. Если мы принимаем товар без оригинальной упаковки, из будет вычтено 30% от стоимости товара;
- товар, изготовленный по индивидуальному заказу, в т.ч. имеющий нестандартные размеры;
- продукция, имеющая следы эксплуатации, поврежденную упаковку;
- любой товар, на который покупатель не может предоставить документ, подтверждающий факт приобретения продукции в нашем интернет-магазине (чек, товарная накладная);
- c момента получения заказа прошло не более 14 дней.
Нюансы возврата/обмена
- покупатель обязан проверить качество товара и комплектацию в момент доставки;
- при получении потребитель подписывает накладную. Подпись – факт, подтверждающий проверку вами товара: его целостность, комплектацию и качество в целом. После этого любые претензии, относящиеся к дефектам, комплектации и внешнему виду, не рассматриваются;
- если Вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете его обменять или вернуть.
- транспорт от покупателя до нашего скалад обеспечивает покупатель. Если покупатель желает, чтобы товар забрали наши курьеры, стоимость доставки будет оплачена по следующим тарифам: мун. Кишинев и пригороды – 150 лей, Молдова – 4 лея/км.
- при получении нами товара от покупателя, мы проверяем его состояние, а клиент оформляет письменно просьбу о возврате с указанием причины, к этому прилагая чек оплаты или счет-фактуру.
Возврат денежных средств
- возврат денежных средств покупателю осуществляется либо наличными либо перечислением на рассчетный счет в течение 14 рабочих дней с момента подачи заявления на возврат денежных средств.
- чтобы оформить обмен или возврат товара, нужно отправить письмо на почту comenzi@relaxe.md. В теме письма указать «Хочу обменять/вернуть товар», а в тексте — какой товар не подошел. Необходимо сообщить номер заказа, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Можно приложить фото или скан-копию бланка заказа: это позволит оперативнее провести процедуру обмена/возврата.
