Обмен и возврат товара
Согласно законодательству Республики Молдова, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения.
Условия принятия возврата
- Целостность: Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, со всеми ярлыками и аксессуарами.
- Безупречное состояние: Отсутствие следов использования, сборки, механических повреждений или пятен.
- Документация: Предоставление кассового чека, счета-фактуры или договора купли-продажи.
Товары, не подлежащие возврату (НЕ принимаются)
- Товары на заказ: Мебель, изготовленная по индивидуальным требованиям клиента (например: кухни на заказ, диваны с индивидуальной обивкой).
- Гигиена (матрасы): Распечатанные или использованные матрасы по причинам защиты здоровья.
- Повреждения: Товары с дефектами, возникшими по вине покупателя.
- Просроченный срок: Запросы, поданные спустя более 14 дней с момента получения.
Процедура и транспортные расходы
- Заявка: Покупатель должен заполнить заявление на возврат и предоставить его продавцу в течение 14 дней.
- Физическое место: Товар возвращается на центральный склад: г. Кишинёв, ул. Индустриальная 23 (KYV Industriala 23).
- Транспортные расходы: Расходы по возврату несёт покупатель.
- Проверка: Окончательное решение принимается после проверки товара нашими специалистами. В случае принятия товара с поврежденной упаковкой или незначительными следами использования удерживается 30%–50% от стоимости пропорционально снижению ценности.
Возврат денежных средств
- Место: Возврат средств осуществляется в магазине по адресу ул. Узинелор 1, Кишинёв, при предъявлении удостоверения личности.
- Срок: От 7 до 14 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
- Метод: Тем же способом оплаты, что и при покупке (карта, перевод или наличные), за вычетом стоимости доставки и дополнительных услуг.
Гарантия и техническая поддержка
Продавец обязан поставлять товары надлежащего качества и устранять производственные дефекты.
- Срок устранения: Выявленные дефекты устраняются в течение максимум 14 календарных дней.
- Ремонт мебели: Как правило, осуществляется на дому у покупателя в течение 10 рабочих дней.
- Гарантия на матрасы: Ремонт — до 14 рабочих дней, замена — до 30 дней. По гигиеническим причинам не предоставляется подменный товар на время ремонта.
- Исключение гарантии: Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные неправильной сборкой (если выполнена клиентом), влажностью, механическими повреждениями или нарушением правил эксплуатации.
Условия эксплуатации, влияющие на гарантию:
- Соблюдение правил эксплуатации и ухода (например, избегание воздействия влаги, прямых солнечных лучей, перегрева).
- Соблюдение правил сборки и монтажа (сборка покупателем может повлиять на гарантию).
- Покупатель обязан обращаться, транспортировать, распаковывать, хранить и использовать товар в соответствии с инструкциями производителя. Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие из-за несоблюдения этих инструкций.
Рекомендации по хранению гарантийных документов:
- Сохраняйте чек и/или гарантийный талон на весь срок гарантии.
- Делайте фото/видео дефектов при покупке и при их появлении.
- Изучайте условия гарантии перед покупкой и уточняйте непонятные моменты у продавца.
СПИСОК непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар:
1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов с полудрагоценными и синтетическими камнями, огранённые драгоценные камни).
2. Одежда и трикотаж (нижнее бельё, постельное бельё, чулочно-носочные изделия).
3. Средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, пинцеты, бритвы и др.).
4. Парфюмерия и косметика.
5. Текстильные товары (ткани из хлопка, льна, шерсти, шелка и др.).
6. Кабели (электропровода, шнуры и т.д.).
7. Строительные и отделочные материалы, продаваемые на метраж.
8. Полимерные изделия, контактирующие с пищей (посуда, упаковка и т.д.).
9. Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты.
10. Мебельные комплекты.
11. Автотранспорт и мототовары, прицепы, сельхозтехника.
12. Сложная бытовая техника с гарантией.
13. Медицинские изделия и товары для ухода.
14. Игрушки.
Орган по защите прав потребителей в Республике Молдова: Агентство по защите прав потребителей
| Адрес: | г. Кишинёв, ул. Василе Александри, 78 | |
| Тел: | (022) 74-14-64 | |
| E-mail: | [email protected] | |
| Сайт: | www.consumator.gov.md |
