Обмен и возврат товара
Матрасы Матрасы
angle
Ванная Ванная
angle
Освещение Освещение
angle
Торговая мебель Торговая мебель
angle
Спальня Спальня
angle
Кухня Кухня
angle
Мягкая мебель Мягкая мебель
angle
Гостиная Гостиная
angle
Прихожая Прихожая
angle
Детская Детская
angle
Офис Офис
angle
Шкафы Шкафы
angle
Дача Дача
angle
Бытовая техника Бытовая техника
angle
079 886 799
Заказать звонок

Обмен и возврат товара

Покупатель может отказаться от получения заказа в любое время до момента доставки. После покупки продукции – в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
 

  1. Продукт не соответствует ожиданиям: Клиент может быть недоволен продуктом, потому что он не выглядит или не ведет себя так, как ожидалось.

  2. Качество продукта: Продукт имеет дефекты, производственные проблемы или низкое качество, такие как царапины, трещины или плохие швы.

  3. Цвет или внешний вид не подходит к декору: Клиент может решить вернуть продукт, если обнаружит, что цвет или внешний вид не соответствуют мебели или дизайну его интерьера.

  4. Неподходящие размеры: Продукт может быть слишком большим или слишком маленьким для доступного пространства, что заставляет клиентов вернуть его.

  5. Недостаточный комфорт: В случае матрасов клиенты могут решить вернуть продукт, если им не нравится уровень комфорта.

  6. Ошибка в заказе: Могут возникнуть ошибки в заказе, такие как неправильное количество или доставлен неверный продукт.

  7. Неправильная транспортировка и обработка: Продукт может повредиться во время транспортировки или обработки, что может потребовать его возврата.

  8. Несовместимость с другими продуктами: Клиент может обнаружить, что продукт не подходит или несовместим с другой мебелью или аксессуарами в его доме.

  9. Гарантийный срок: Если продукт выходит из строя в гарантийный срок, клиент может решить вернуть его, чтобы получить бесплатный ремонт или замену.

  10. Изменение мнения: Иногда клиенты могут передумать и решить, что они больше не хотят продукт, даже если он находится в отличном состоянии.

Возврат продукции с заводским дефектом

Если Вам доставили товар, имеющий недостатки, вернуть или обменять его можно при сохранении: потребительских качеств, заводской упаковки, чека и/или товарной накладной.
 

 Какой товар НЕ подлежит возврату

  • товар, являющийся предметом личного использования (постельное белье, полотенца и т.д.);
  • по гигиеническим причинам матрас нельзя вынимать из оригинальной упаковки. В случае повреждения упаковки мы имеет право отказаться от возврата товара. Если мы принимаем товар без оригинальной упаковки, из будет вычтено 30% от стоимости товара;
  • товар, изготовленный по индивидуальному заказу, в т.ч. имеющий нестандартные размеры;
  • продукция, имеющая следы эксплуатации, поврежденную упаковку;
  • любой товар, на который покупатель не может предоставить документ, подтверждающий факт приобретения продукции в нашем интернет-магазине (чек, товарная накладная);
  • c момента получения заказа прошло не более 14 дней.
     

 Нюансы возврата/обмена

  • покупатель обязан проверить качество товара и комплектацию в момент доставки;
  • при получении потребитель подписывает накладную. Подпись – факт, подтверждающий проверку вами товара: его целостность, комплектацию и качество в целом. После этого любые претензии, относящиеся к дефектам, комплектации и внешнему виду, не рассматриваются;
  • если Вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете его обменять или вернуть.
  • транспорт от покупателя до нашего скалад обеспечивает покупатель. Если покупатель желает, чтобы товар забрали наши курьеры, стоимость доставки будет оплачена по следующим тарифам: мун. Кишинев и пригороды – 150 лей, Молдова – 4 лея/км.
  • при получении нами товара от покупателя, мы проверяем его состояние, а клиент оформляет письменно просьбу о возврате с указанием причины, к этому прилагая чек оплаты или счет-фактуру.
     

 Возврат денежных средств

  • возврат денежных средств покупателю осуществляется либо наличными либо перечислением на рассчетный счет в течение 14 рабочих дней с момента подачи заявления на возврат денежных средств.
  • чтобы оформить обмен или возврат товара, нужно отправить письмо на почту comenzi@relaxe.md. В теме письма указать «Хочу обменять/вернуть товар», а в тексте — какой товар не подошел. Необходимо сообщить номер заказа, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Можно приложить фото или скан-копию бланка заказа: это позволит оперативнее провести процедуру обмена/возврата.