Schimbul și returnarea mărfurilor
Conform legislației Republicii Moldova, cumpărătorul are dreptul de a returna un produs de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice de la recepție.
Condiții pentru acceptarea returului
- Integritate: Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte.
- Stare impecabilă: Lipsa urmelor de utilizare, asamblare, deteriorări mecanice sau pete.
- Documentație: Prezentarea bonului fiscal, a facturii sau a contractului de vânzare-cumpărare.
Produse exceptate de la retur (NU se pot returna)
- Produse la comandă: Mobilierul realizat conform specificațiilor individuale ale clientului (ex: bucătării personalizate, canapele cu tapiserie specifică).
- Igienă (Saltele): Saltelele desigilate sau utilizate, din motive de protecție a sănătății.
- Deteriorări: Produse care prezintă defecte apărute din vina cumpărătorului.
- Termen depășit: Solicitări efectuate după mai mult de 14 zile de la recepție.
Procedura și costuri de transport
- Cererea: Cumpărătorul trebuie să completeze o cerere de retur și să o prezinte vânzătorului în termen de 14 zile.
- Locația fizică: Produsul se returnează la depozitul central: Mun. Chișinău, str. Industriala 23 (KYV Industriala 23).
- Costuri de transport: Cheltuielile de retur sunt suportate de cumpărător.
- Verificarea: Decizia finală de retur se ia după inspectarea produsului de către specialiștii noștri. În cazul acceptării produsului cu ambalaj deteriorat sau urme ușoare de manipulare, se va reține 30%- 50% din valoarea acestuia proporțional cu diminuarea valorii.
Restituirea banilor
- Locația: Sumele se restituie la magazinul din str. Uzinelor 1, Chișinău, pe baza unui act de identitate.
- Termen: Între 7 și 14 zile lucrătoare de la confirmarea recepției returului.
- Metodă: Aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card, transfer sau numerar), minus costurile de livrare sau servicii suplimentare.
Garanție și asistență tehnică
Vânzătorul este obligat să livreze produse de calitate și să remedieze defectele de fabricație.
- Termen de remediere: Defectele constatate vor fi înlăturate în maximum 14 zile calendaristice.
- Repararea mobilierului: Se efectuează, de regulă, la domiciliul cumpărătorului în termen de 10 zile lucrătoare.
- Garanția saltelelor: Reparația se face în 14 zile lucrătoare, iar înlocuirea în 30 de zile. Din motive de igienă, nu se oferă produse de schimb pe durata reparației.
- Excluderea garanției: Nu se oferă garanție pentru defecte cauzate de montaj incorect (dacă a fost realizat de client), umiditate, lovituri mecanice sau nerespectarea regulilor de exploatare.
Condiții de utilizare care influențează garanția:
- Respectarea regulilor de exploatare și întreținere (de exemplu, evitarea expunerii la umiditate, la lumina directă a soarelui, la supraîncălzire).
- Respectarea regulilor de asamblare și montaj (asamblarea efectuată de către cumpărător poate influența valabilitatea garanției).
- Cumpărătorul este obligat să manipuleze, transporte, despacheteze, depoziteze și utilizeze produsul în conformitate cu instrucțiunile producătorului. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru defectele apărute ca urmare a nerespectării acestor instrucțiuni.
Sfaturi privind gestionarea certificatelor de garanție:
- Păstrați bonul fiscal și/sau certificatul de garanție pe toată durata termenului de garanție.
- Realizați fotografii/video ale defectelor la momentul achiziției și la apariția problemei.
- Citiți condițiile de garanție înainte de cumpărare și clarificați eventualele aspecte neclare cu vânzătorul
LISTA produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi înlocuite cu un produs similar
1. Articole de bijuterie (articole din metale preţioase, cu pietre scumpe, din metale preţioase şi montate cu pietre semipreţioase şi sintetice, pietre preţioase şlefuite).
2. Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).
3. Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate îngrijirii corpului).
4. Articole de parfumerie şi cosmetică.
5. Mărfuri textile (ţesături din bumbac şi tip bumbac, in şi tip in, lînă şi tip lînă, mătase şi tip mătase, panglici, bandă de bordură etc.).
6. Cabluri (conducte electrice, cabluri, şnururi).
7. Materiale de construcţie şi de finisare, alte mărfuri comercializate la metraj (linoleum, peliculă, mochetă etc.).
8. Produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (veselă şi accesorii pentru servitul mesei şi bucătărie), ambalaje, articole pentru păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie).
9. Produse chimice de uz casnic, pesticide şi preparate agrochimice.
10. Mobilă de menire socială (garnituri şi seturi).
11. Autoturisme şi articole moto-velo, remorci şi agregate, mijloace mobile pentru mica mecanizare a lucrărilor agricole, nave pentru plimbări şi alte mijloace de transport naval de menire socială.
12. Mărfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sînt stabilite termene de garanţie (aparate electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul şi multiplicare, articole foto-chino, aparate de telefon (fixe şi mobile) şi de faximil, instrumente muzicale electrice, echipamente şi utilaje ce funcţionează cu gaze şi dispozitivele acestora).
13. Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii publice şi pentru igienă din metal, cauciuc, textile şi alte materiale, instrumente, dispozitive şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, preparate farmaceutice).
14. Jucării.”
Autoritatea abilitată cu funcţii de protecţie a consumatorilor în Republica Moldova: Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor
| Adresa: | mun. Chişinău, str. Vasile Alecsandri, 78 | |
| Tel: | (022) 74-14-64 | |
| E-mail: | [email protected] | |
| Site: | www.consumator.gov.md |
