Гарантия
Гарантия на все товары действует с даты указанной в гарантийном талоне (при его наличии) либо в бланке оформленного заказа.
Столы и стулья
Гарантия на механизм – 12 месяцев.
Кровати
Гарантия на механизм – 12 месяцев.
Каркасы для кроватей
Гарантия на каркасы не действует.
Матрасы
ВАЖНО! В случае если в процессе эксплуатации у матраса обнаружился заводской дефект в виде «скрипа» - матрас будет БЕСПЛАТНО заменен на идентичный без дефектов. Подробнее ознакомиться с информацией обмена и возврата товара.
Производитель гарантирует:
- Средняя продолжительность использования матрасов, продаваемых нашим интернет-магазином составляет 7 лет.
- Производитель гарантирует, что товар будет соответствовать заявленным характеристикам при соблюдении инструкций по применению.
- Мы гарантируем, что в течение гарантийного срока мы устраним за свой счет любой дефект продукта, если обнаружится заводской брак.
- Если окажется невозможным устранить дефекты товара, он будет заменен в течение 14 рабочих дней с даты, когда покупатель проинформировал нас.
- Если в течение гарантийного срока возникают проблемы в эксплуатации матраса, техническая группа или группа, аккредитованная Торгово-промышленной палатой Республики Молдова, проводит экспертизу для определения основной причины, вызвавшей деформацию матраса.
- Период устранения дефектов длится не более 30 календарных дней. Транспортные расходы на возврат товара на наш склад – мы берем на себя.
ВНИМАНИЕ! Гарантия на матрасы не действует, в случаях если:
- На матрас была пролита жидкость.
- Произошла деформация острыми предметами.
- Хранение матраса во влажных местах, вызывающих появление плесени и запаха.
- Уход за матрасом на неподходящих поверхностях (поверхность неоднородна).
- Каркас на котором располагается матрас, не подходит. (Чтобы проверить, подходит ли матрас, используйте следующую формулу: ширина планки X. Y- Расстояние между планками / Y ≤ X)
- Превышен максимально допустимый вес в зависимости от модели матраса.
В этих случаях продавец уведомит покупателя письмом или по электронной почте, и расходы на ремонт будут покрываться за счет покупателя. Цена устанавливается в соответствии с выполненными работами, в том числе его транспортировка ТУДА и НАЗАД к пункту приема Relaxe обеспечивает покупатель. Адрес, куда будет доставлен матрас: мун. Кишинев, ул. Узинелор 1.
Несоответствие товара
В этом случае транспорт оплачивается и организуется нами, но покупатель обязан предварительно правильно упаковать и защитить товар, а также подготовить его к транспортировке. Срок устранения дефектов в течение гарантийного срока - 30 дней с момента получения уведомления. Подробнее ознакомиться с информацией обмена и возврата товара.
Тестовый период 30 ночей (только для матрасов стандартного размера 160x200 см и 180x200 см).
Любой клиент имеет право протестировать матрас в течение 30 ночей. Если вы не можете приспособиться к жесткости матраса или считаете, что это не тот товар, который вам нужен, вы можете вернуть его или заменить на другую модель.
Условия использования матрасов:
- Матрасы, продаваемые Relaxe.md, упакованы и изготовлены из современных материалов, которые обеспечивают простоту транспортировки и максимальную гигиену.
НЕ используйте острые предметы при извлечении матраса из упаковки, вы можете порезать матрас и тем самым потерять гарантию на матрас. - Упаковку необходимо снять в течение 30 дней с момента получения матраса.
- В качестве опоры для матраса рекомендуется использовать деревянный каркас, нижняя часть которого обеспечивает вентиляцию матраса (должно быть пространство между ламелями, составляющими нижнюю часть каркаса).
- Расположите матрас углеродным волокном вверх. Привяжите провод к ближайшему заземленному объекту (например, к радиатору). Таким образом, ваш матрас становится антистатическим и защищает вас от электромагнитных волн.
- Рекомендуется использовать этот продукт в помещении, в условиях нормальной влажности и температуры. Рекомендуем еженедельно проветривать комнату и оставлять матрас на свежем воздухе. Это предотвращает развитие плесени и накопление высокой концентрации влаги в матрасе.
- В течение первых 6 месяцев меняйте положение матраса ежемесячно (с головы до ног). Мы также рекомендуем регулярно размещать стоячий матрас для устойчивости формы.
- Избегайте размещения матраса на опоре, не допускающей вентиляции. Это приведет к скоплению влаги на дне и появлению плесени.
- Изделие не предназначено для использования во влажной среде. Избегайте протечки жидкости и накопления влаги в матрасе.
- Не рекомендуем влажную уборку и сушку утюгом.
- Чтобы продлить срок службы матраса, рекомендуем приобрести защитный чехол. За чехлом легко ухаживать и стирать его в стиральной машине.
Relaxe.md заявляет под свою ответственность, что проданные продукты соответствуют исполнительной документации производителей, факт подтвержден сертификатами качества, выданными производителями.
Для дополнительных вопросов, Вы можете связаться с нами по телефону 079 886-799 или по электронной почте: info@relaxe.md
