Termeni și Condiții
Termenii și condițiile generale
Se vor aplica vînzării de bunuri de catre SC STEREXPERT IMPEX SRL prin intermediul magazinului virtual www.relaxe.md către Cumpărător și pot fi modificate numai cu acordul expres scris al ambelor părți.
Astfel, următorii termeni vor însemna:
- Cumpărător – persoană fizică sau juridică care emite o Comandă.
- Vînzător - societatea comercială STEREXPERT IMPEX SRL, avînd sediul social în Mun. Chișinău, str. Uzinelor 1.
- Numărul de identificare de stat și codul fiscal: 1019600008968
- Bunuri - orice produs menționat în Comandă, inclusiv produsele cu dimensiuni atipice care urmează a fi furnizate de către Vînzător, Cumpărătorului.
- Comanda - un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vînzător și Cumpărător prin care Vînzătorul este de acord să livreze produsele și Cumpărătorul este de acord să primească aceste produse și să efectueze achitarea acestora.
- Contract - o Comandă confirmată de către Vînzător.
Drepturi de proprietate Intelectuală (în cele ce urmează DPI) - toate drepturile imateriale cum ar fi now-how, dreptul de autor, drepturile la baza de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate și înregistrările denumirilor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.
Specificații - toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în Comandă.
ALTE OBLIGAȚII CE DECURG DIN CONTRACT
Vînzătorul își va utiliza toate cunoștințele sale profesionale și tehnice pentru a pune la dispoziția cumpărătorului, produsele din comandă și v-a livra doar acele produse care îndeplinesc cerințele și specificațiile solicitate de Cumpărător.
Informațiile prezentate pe site-ul vînzătorului, au caracter informativ și pot fi modificate de către vânzător, fără a anunța prealabil.
Numele site-ului precum și însemnele grafice sunt mărci înregistrate în proprietatea SC STEREXPERT IMPEX și nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fără acordul scris al proprietarului.
CONFIDENȚIALITATEA INFORMAȚIILOR
Informațiile furnizate de către Cumpărător Vînzătorului, vor rămîne în proprietatea Vînzătorului. Ele pot fi utilizate numai pentru executarea contractului și pot fi făcute cunoscute numai cu consimțămîntul scris al Vînzătorului și după obținerea unui angajament de confidențialitate din partea celui care le primește.
Mesajele sms/email RELAXE sunt transmise prin intermediul partenerilor care derulează activități de marketing și comunicare agreați de RELAXE. Astfel este asigurată confidențialitatea și securitatea informațiilor.
Prin înscrierea în baza de date RELAXE, cumpărătorul își oferă consimțămîntul expres, în limitele legislației în vigoare, de a fi contactat de către VÂNZĂTOR sau de către furnizorii săi de servicii de marketing și de a îi fi utilizate datele personale exclusiv în scopuri de promovare a produselor.
Politica de securitate a datelor pentru acceptarea plăților cu cardul în cadrul www.relaxe.md includ următoarele măsuri de securitate:
-
Criptarea datelor de card: Toate datele de card sunt criptate în timpul tranzacției. Aceasta implică utilizarea protocoalelor de securitate, cum ar fi SSL (Secure Sockets Layer) sau TLS (Transport Layer Security), pentru a proteja informațiile confidențiale.
-
Procesarea datelor de card: Magazinul online www.relaxe.md procesează datele de card într-un mediu securizat și conform standardelor de securitate ale industriei. Datele de card sunt introduse pe pagina securizată a băncii.
-
Păstrarea datelor de card: Magazinul online www.relaxe.md nu păstrează datele de card.
-
Verificarea autenticității tranzacțiilor: Magazinul online www.relaxe.md verifică autenticitatea tranzacțiilor, cum ar fi verificarea adresei IP și a codului poștal al clientului. Aceste măsuri ajută la prevenirea fraudelor cu carduri de credit.
-
Actualizarea politicilor de securitate: Politica de securitate a magazinului www.relaxe.md este actualizată în mod regulat pentru a ține pasul cu noile amenințări și cu schimbările în standardele de securitate ale industriei.
-
Formarea personalului: Personalul care lucrează cu datele de card este format în mod corespunzător cu privire la politica de securitate și respectă toate măsurile de securitate implementate de magazinul online.
PENALITĂȚI
În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare și/sau realizare a Comenzii, Vînzătorul este obligat să comunice Cumpărătorului noul termen de livrare. Cumpărătorul va avea dreptul de a cere daune suplimentare de la Vînzător, cînd este permis de lege, în cazul neîndeplinirii totale sau parțiale din partea vînzătorului a executării Contractului în conformitate cu termenele stabilite.
În cazul în care Cumpărătorul întârzie din vina sa plata mărfurilor în termenul prevăzut în factura emisă de Vânzător, este obligat la plata unei penalități de 0,5% pe zi din suma datorata până la achitarea integrală a acesteia.
În cazul în care Cumpărătorul oferă informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de livrare a produselor. Acesta este de maxim 5 zile lucratoare de la data acestei comunicari.
In cazul anulării unei comenzi deja inregistrate, avansul oferit de client poate fi restituit doar in 24 ore de la acceptarea tranzacției. In caz contrar comanda v-a fi anulată iar suma avansului v-a fi PENALITATE!
PLATA
Prețul, modalitatea de plată și termenul de achitare sunt specificate în Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru produsele livrate, obligația Cumpărătorului fiind ca să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.
La achitarea produselor online pe platforma www.relaxe.md prin intermediul unui card visa/mastercard tranzacția este validată doar după confirmarea informațiilor de către un manager de vânzări. Dacă validarea nu poate avea loc in decurs de 24 ore, ne rezervăm dreptul să acceptăm tranzacția si s-o procesăm fără confirmare.
RISCURI ȘI RESPONSABILITĂȚI
a. Livrare
- Vânzătorul se obligă să expedieze produsele (gratis sau contra cost) către Cumpărător.
b. Transport - Ambalare
- În afară de cazul în care este agreat de Vânzător și Cumparator diferit, Vânzătorul se eliberează de riscurile și responsabilitățile asociate cu produsele în momentul predării acestora către compania de curierat intern cu care Vânzătorul colaborează sau către reprezentantul Cumpărătorului.
- Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzatoare a produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.
- Vânzătorul va efectua livrarea produselor pe teritoriul Republicii Moldova.
ACCEPTAREA COMENZII
Acceptarea va fi efectuată atunci cînd produsele livrate Cumpărătorului sunt conforme cu caracteristicile tehnice menționate în Comandă. În cazul în care Cumpărătorul descopera că Produsele livrate nu sunt conforme specificațiilor tehnice, atunci Vânzătorul va aduce în regulă Produsele sale.
De asemenea, pentru produsele vândute și livrate de RELAXE, Cumpărătorul poate returna produsele în termen de 14 zile calendaristice.
RETURNAREA PRODUSELOR
Returnarea produselor comercializate de S.C. STEREXPERT IMPEX SRL
- Perioada de retur pentru orice produs RELAXE care nu a fost desigilat din ambalajul original este de 14 zile calendaristice. Produsele cu mărimi/culori sau proprietăți individuale nu pot fi returnate.
* Dat fiind faptul că fiecare dintre dumneavoastră doriți să achizitionați un produs igienic, nefolosit de alt cumpărător, care să nu vă afecteze sănătatea, testarea saltelelor și topperelor de spumă se poate realiza fără desigilarea produsului. - Produsele sigilate furnizate de STEREXPERT IMPEX nu pot fi returnate nesigilate din motive de protecție a sănătății și din motive de igiena.
- Perioada de retur pentru saltele este de 30 zile fără dezambalarea produsului din folia de plastic originală.
Condițiile complete de returnare a produselor sunt indicate în secțiunea "Returnare și schimb".
S.C STEREXPERT IMPEX își rezervă dreptul de a refuza returul și implicit rambursarea valorii acestuia dacă:
- Saltelele au fost desigilate din ambalajul de plastic original care le acoperă sau au fost deteriorate și murdărite ca urmare a manipulării incorecte a acestora. Testarea produsului se va realiza fără desigilarea din plasticul care le protejează;
- Produsele returnate nu sunt insotite de APP (Act de Primire-Predare);
- Nu pot fi returnate produsele care fac parte din comenzi speciale: dimensiuni atipice, structură elastică specială, husă specială, textil de acoperire personalizat conform cerințelor clientului și întreaga listă de bunuri non-alimentare specificate în Legea LP105/2003 privind protecția consumatorilor.
- ATENȚIE! Mobila instalată nu poate fi RETURNATĂ!
În cazul exceptional și prin acord comun cu consumatorul, dacă salteaua a fost desigilată și utilizată, pentru a putea fi returnată se va reține 30% din valoarea produsului.
Produsele se vor returna la adresa: STEREXPERT IMPEX SRL mun.Chisinau, str. Industriala 23 (Depozit RELAXE). Transportul produselor retur până la depozitul RELAXE va fi asigurat de către client.
Produsele se vor returna doar în ambalajul original sigilat. Dacă produsul returnat nu se află în ambalajul original sigilat ne rezervăm dreptul de a refuza produsul și implicit schimbarea produsului cu altul sau returnarea banilor.
Important:
- În situația în care confortul oferit de saltea nu este cel dorit, acesta nu poate fi considerat viciu de fabricare. Pentru verificarea confortului beneficiați de posibilitatea de testare a saltelelor la domiciliu cu folia sigilată timp de 30 zile calendaristice.
- Mucegaiul apărut în saltea pe durata de folosire a saltelei nu poate fi considerat viciu de fabricare deoarece apariția acestuia se datorează exclusiv folosirii saltelei intr-un mediu cu umiditate ridicată.
- Nu pot fi returnate produsele care fac parte a unei comenzi speciale: dimensiuni atipice, structură elastică specială, husă specială;
La momentul achiziției produselor care beneficiază de transport si/sau montaj gratuit, costurile serviciilor este inclus în prețul produsului. În cazul returnării produselor se va deduce din prețul facturii costul serviciilor conform preturilor de montaj si de livrare.
In Chisinau costul unei livrari este de 150 MDL
In Suburbii costul unei livrări este de 250 MDL
In restul localităților confom price-ului indicat pe www.relaxe.md la produsul solicitat.
GARANȚIE
Toate produsele comercializate de către site-ul www.relaxe.md beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalaje originale al producatorului.
Fiecare produs achiziționat de pe platforma relaxe.md beneficiază de garanție. La primirea comenzii, cumpărătorul v-a primi certificatul de garanție conform specificațiilor produselor achiziționate(dacă există).
In alte cazuri, actul de primire-predare sau factura fiscală se v-a considera ca certificat de garanție, iar data documentului v-a fi data de cand se aplică garanția conform informatiilor afisate pe website.
Modalitatea de acordare a garanției:
- Remediere – remedierea pe costul producătorului a defectelor produsului;
- Înlocuire – înlocuirea cu un nou produs pe costul producătorului se efectuează atunci când defectele nu pot fi remediate;
- Restituire contravaloare produs - atunci când din cauza unei situații neprevăzute producătorul nu poate remedia sau înlocui produsul în termenul legal de 14 zile calendaristice.
TRANSFERUL PRODUSELOR
Proprietatea asupra Produselor va fi transferată la momentul efectuării plății de către Cumpărător. Plata produselor din magazinul online www.relaxe.md se poate realiza prin transfer bancar, numerar la livrare,numerar in showroom,plata cu cardul online, plata cu cardul la livrare.
Personalul care realizeaza livrarea prin curierat rapid nu este autorizată de către Vânzător să permită Cumpărătorului deschiderea coletelor înainte de semnarea documentului de livrare, ci doar ulterior semnării de livrare și în cazul achitării comenzii la livrarea numai dupa achitarea contravalorii acestora.
Prin livrare se înțelege - semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier
RĂSPUNDEREA
Vânzătorul este răspunzător în cazul în care partenerii săi de orice fel implicați în realizarea și livrarea comenzii nu îndeplinesc oricare din obligațiile contractuale asumate de vânzător în baza acestui contract.
FORȚA MAJORĂ
Nici una din pîrți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitată.
LEGEA APLICABILĂ - JURISDICȚIA
Prezentul contract este supus legii Republicii Moldova. Eventualele litigii apărute între organizator și participanții la campanie se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente.
